-莆田市第一医院改善医疗服务在行

为满足广大人民群众日益增长的医疗保健服务需求，莆田市第一医院坚持以患者满意为服务宗旨，通过优化就医环境、改进服务流程、完善服务细节等举措，不断改善患者的就医便利，改善人民群众的就医体验。

一、疏通医院内、外道路，缓解交通拥堵问题

今年5月初，医院在市委文明办的协调下，联合多家部门对医院南大门口私家车乱停放、私家车和出租车随意上下客、逆行、小摊贩占道经营等现象进行了集中梳理，并针对医院周边道路特点，采取针对性措施，切实有效地缓解了医院周边道路拥堵、秩序混乱等问题。同时，医院开通南侧门，并在南大门口设立急救车专用通道，专设感应栏杆，确保急救绿色通道24小时保持通畅。

来位于中心城区的医院看病，特别在就诊高峰期，停车一直是一个难题。为了缓解院内交通，医院对院内地上、地下停车场重新进行划线规划，并设置4个二轮车停放区，实行二轮车免费停放。同时，按区域安排保安人员，定点、定人、定职责，利用对讲机互动，引导车辆有序行驶或停放。地下室391个车位全部投入使用，缓解就诊高峰期小车停放。

二、医院部分科室、病区完成装修、搬迁工作

2018年，医院启用了9.4万平方米的新门诊大楼及新病房大楼，医院诊疗环境得到大大提升。在此基础上，2019年底前后，医院还调整了部分科室楼层，儿科、呼吸内科、神经内科、妇科已各增设一个病区，儿童重症监护室床位得到增加，病区环境得到改造升级，彻底解决了呼吸道、心血管、儿科等就诊患者季节性高峰期时“一床难求”、走廊加床的问题。产科宽敞明亮、温馨舒适、配套齐全的住院环境和家庭化病房更吸引了大量的准妈妈入院分娩。儿科富有童趣的病房布置，缓解患儿紧张的情绪，让患儿安心就诊。

康复医学科、中医骨伤科门诊搬迁到新诊室，并细分颈肩腰腿痛康复、神经系统疾病康复、骨科康复、儿童康复、产后康复、其他疾病康复等专科，并配套相关专科的治疗室和康复设备，让患者得到更专业、更舒适的康复治疗。

三、引进大型医疗设备，满足病患就医需求

2020年3月，医院新引进一台德国西门子3.0T超导磁共振Magnetom Skyra。该机型具有静音成像功能，噪音如同人们日常说话的音量，加上70cm的大孔径设计和舒适的机房设计，能够显著改善检查体验，而且扫描成像速度较快，可以进行全身各部位检查，其高质量的影像更好地满足了医疗、教学、科研工作的需要，特别是有效缩短了磁共振预约等候时间，促进医院医疗技术水平再上新台阶。

同月，医院全新介入手术室建设顺利完成，新介入手术室引进了一台先进的美国GE IGS 5智能血管造影机，其性能强大，具有大视野成像、多容积3D和鹰眼高清HDCT功能，先进的多模态影像融合技术实现了对高端影像信息的无缝融合，并能在术中实时联动三维融合影像，还可通过整合多科室多设备影像的优势，简化手术流程、降低复杂手术难度，显著提高手术成功率，对抢救急危重症患者、挽救患者生命起到至关重要的作用。

四、医院开设周末专家门诊与专科专病门诊

为方便患者就医，均衡利用医疗资源并提高周末门诊就医质量，5月9日开始，医院开设了周末专家门诊服务。每个双休日，医院各相关专业的资深或骨干主任医师主动放弃周末休息时间，通过自愿报名的方式参与周末门诊坐诊，以满足不同患者的就医需求。

为改变过去“病人围着科室转”的状态，医院开设了52个专科专病门诊，根据特定疾病或症状划分门诊，以患者疾病需求为中心，采用由专科专家坐诊的新就诊服务模式。如今，来院患者只需“按图索骥”，便可方便、迅速找到对应的专科医生。同时，医院利用自身强大的综合性医疗资源，通过整合形成MDT式（多学科综合门诊）的合力，为患者个性化定制“一站式”检查方案，这样既能够避免其奔波于多个科室之间，又提供了更加精准化、专业化的诊疗服务，将治疗效果最大化。

五、以病人为中心，切实提升群众满意度

医院还针对患者日常看病就医过程中的难点问题，开展全面自查整改活动，通过加大行政效能建设力度，逐步提高群众就医满意度。

一是缩短磁共振、麻醉胃肠镜检查预约排队时间。增加一台磁共振机后，磁共振预约时间缩短到2-3天。新冠肺炎疫情防控平稳后，在麻醉胃肠镜检查病人预约增加、病人不挑选检查医生的情况下，麻醉胃肠镜预约时间在1周左右。

二是产科门诊常规开放6间产检室和孕期心理咨询门诊，缩短产妇预约等待时间，帮助孕产妇健康孕育下一代。

三是开设核酸检测专用场所，实行核酸检测开单、缴费、取标本、取报告一站式服务。

四是开通网络门诊服务，患者可以通过平台进行咨询。加强网络预约和就诊管理，错开就诊时间，网络预约率明显提升。

五是医院后勤服务社会化承包公司强化医院环境卫生常态化管理，组织人员不定时进行日常巡查，并及时在建立的“保洁反馈群”内反馈不足及及时整改，努力为患者提供一个整洁、卫生的就医环境。

六是医院加强志愿者服务工作，组建行政后勤志愿者服务队，配合门诊部查验“八闽健康码”，帮助患者操作自助机，进行就医引导、秩序维持、文明劝导等。

今年也是第六届全国文明城市创建总评年，医院在营造浓厚的创城工作氛围的同时，也将以此为契机，继续抓好窗口服务、环境卫生、志愿者服务、公益广告和健康知识宣传、控烟等方面工作，努力为患者提供一个整洁、舒心的院区环境，以实际行动建设实力更强、影响力更大、美誉度更高、环境更优美的莆田市第一医院！