--记我院一站式服务工作

　　 随着各类医疗保险的普及及深入，就医患者进行各类材料审批及索取就医资料的需求越来越多。在不少医院，这类对外的审批及就医资料的提供，分散在医院的医务部、医保科、信息科（病案室）等多个部门，患者办理起来流程繁琐、地点分散，十分不便。

　　我院为切实解决患者办事难的问题，在深入了解办事群众的需求后，将原本同样分散在各个部门的对外办事职责进行整合，集中在医院服务中心的办事窗口统一办理。同时，根据患者需求，服务中心窗口还提供住院患者医技检查统一预约服务，以及轮椅、推车、导诊等便民服务工作。此外，今年下半年起，我院服务中心大厅新增新农合驻点窗口，来院患者需办理的相关农保业务无需回当地新农合机构办理，直接在医院驻点窗口即可办结。

　　目前，在我院惠妹外科医技大楼（3号楼）一层大厅集中有医院服务中心窗口、住院收费窗口、新农合驻点窗口，并设有多台查询、缴费、报告打印等自助机，基本上可以实现患者办理相关事务的“一站式”服务。

　　附各窗口所提供的服务内容：

　　1、医院服务中心窗口：医保材料的审核盖章、住院病历的审批及打印复印、疾病证明审核盖章、麻精药品手续办理、转诊转院审批等。

　　2、住院收费处窗口：出入院手续办理、住院费用缴纳及结算、医保登记、医保报销结账、费用明细查询打印等。

　　3、新农合驻点窗口：意外伤害报案登记、认定，参合人员信息修改、开卡，门诊特殊病种审批，在院患者床边信息核实等。

（医院服务中心 吴志滨）