改善医疗服务我们在行动缩影之

门诊妇产科积极开展进一步改善医疗服务活动

图为孕妇学校

　　进一步改善医疗服务活动开展以来，我院结合实际情况，不断优化服务流程，提高医疗服务质量，抓实抓细具体工作，逐步提升服务品质。通过广泛宣传发动，医院各科室积极响应，因地制宜，换位思考，真正想病人之所想，急病人之所急。

　　医院在门诊各楼层设置了多台挂号、充值、缴费、查询自助机，开通了就诊“一卡通”，实现了诊间结算；以电话预约、网络预约、门诊预约台及自主预约机等多种渠道为患者提供预约诊疗服务，减少了排队等待时间，给医患双方都提供了方便。

　　门诊妇产科以提升、改善服务为切入点，在优化就诊流程，改善就医环境，加强预约诊疗，畅通绿色通道，加强人文关怀，提升就医等方面做了大量的工作。在门诊一楼增加一间妇科诊室，方便患者就诊，力求使患者当天来能当天就诊，诊疗不完不下班，不让患者二次往返，提升了患者就诊效率；新增一间孕妇建卡室，进一步完善产前检查工作流程，减少孕产妇等待就诊时间，继续严格诊治常规，对妊娠合并症及并发症做到早诊断、早治疗；增设再生育服务门诊，为想生二胎的家庭提供有针对性的全方位咨询指导及全面系统的孕前健康评估。

　　全科医务人员，从我做起，从日常工作的点滴做起，从现在做起，形成一个比、学、赶、帮、超的良好氛围。轮流进行志愿者服务，为前来就诊的患者提供导诊、咨询服务，加强语言沟通，提高各个环节的工作效率、减少患者就诊过程中因环境不熟悉而产生的种种不便，最大限度的满足患者需要，受到了患者的一致好评，使护理满意度≥95%。

　　门诊妇产科将继续通过开展改善医疗服务活动，提升医务人员的服务意识，改进和优化服务流程，让患者在门诊妇产科就诊能够舒心、安心、放心。（门诊妇产科郑素萍吴凌凌）